Zasady świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem katarzynajalocha.pl oraz zasady rezerwacji i świadczenia usług psychologicznych oferowanych za jego pośrednictwem.
2. Usługodawcą jest WEB HUNTER Przemysław Jurek, z siedzibą przy ul. Kędzierskiego 9 lok. 23, 01-493 Warszawa, NIP 1181569921, REGON 141052335 (dalej: "Usługodawca").
3. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy pod adresem e-mail: kontakt@katarzynajalocha.pl oraz numerem telefonu: +48 516 475 928.
4. Usługi merytoryczne (konsultacje psychologiczne i sesje) świadczy Katarzyna Jałocha - psycholog - oraz współpracujący z Usługodawcą specjaliści (psycholodzy, psychoterapeuci). Usługodawca odpowiada za obsługę organizacyjną, rezerwacje, płatności i fakturowanie.
5. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie, utrwalenie oraz wydrukowanie.
6. Korzystanie z Serwisu i rezerwacja usług oznaczają zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację.

§ 2. Definicje

1. Serwis - strona internetowa dostępna pod adresem katarzynajalocha.pl.
2. Usługodawca - WEB HUNTER Przemysław Jurek, o danych wskazanych w § 1.
3. Specjalista - Katarzyna Jałocha lub inny współpracujący z Usługodawcą psycholog albo psychoterapeuta świadczący Usługi.
4. Klient - osoba fizyczna, która rezerwuje lub korzysta z Usług.
5. Konsument - Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Usługa - konsultacja psychologiczna lub sesja świadczona przez Specjalistę, opisana w § 3.
7. System rezerwacji - narzędzie do rezerwacji terminów online udostępnione w Serwisie.
8. Operator płatności - PayPro SA (serwis Przelewy24), o danych wskazanych w § 7.
9. Umowa - umowa o świadczenie Usługi zawierana między Usługodawcą a Klientem na zasadach opisanych w Regulaminie.

§ 3. Rodzaj i zakres usług

1. Usługodawca oferuje za pośrednictwem Serwisu następujące Usługi:
   1. Konsultacja wstępna - bezpłatna rozmowa trwająca około 30 minut, prowadzona online. Jej celem jest wzajemne poznanie, omówienie zgłaszanej trudności oraz ustalenie, czy i w jakiej formie możliwa jest dalsza współpraca. W jej wyniku Specjalista może też zaproponować skierowanie do innego specjalisty.
   2. Konsultacja indywidualna - płatna sesja trwająca około 50 minut, stanowiąca konsultację psychologiczną lub sesję prowadzoną w nurcie integracyjnym.
2. Usługi kierowane są wyłącznie do osób pełnoletnich (które ukończyły 18 lat).
3. Usługi mają charakter wsparcia psychologicznego. Nie stanowią pomocy doraźnej ani świadczenia ratunkowego i nie zastępują konsultacji lekarskiej, diagnozy ani leczenia psychiatrycznego. Zasady postępowania w sytuacji nagłej opisuje § 11.
4. W ramach Usług Specjalista nie wydaje zaświadczeń, opinii ani innych dokumentów (w tym na potrzeby sądowe, orzecznicze lub instytucji takich jak ZUS).

§ 4. Warunki techniczne

1. Do korzystania z Serwisu oraz Usług online niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail, a dla sesji online dodatkowo działająca kamera i mikrofon oraz stabilne łącze internetowe.
2. Sesje online prowadzone są za pośrednictwem usługi Google Meet. Link do spotkania Klient otrzymuje przed terminem sesji.
3. Usługodawca nie odpowiada za brak możliwości skorzystania z Usługi wynikający z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z wadliwego sprzętu lub braku połączenia internetowego.

§ 5. Forma i zasady świadczenia usług

1. Usługi świadczone są w formie online (za pośrednictwem Google Meet). Sesja stacjonarna na terenie Warszawy jest możliwa po indywidualnym uzgodnieniu ze Specjalistą.
2. Sesje odbywają się w terminach zarezerwowanych przez System rezerwacji i potwierdzonych przez Usługodawcę.
3. Klient zobowiązany jest dołączyć do sesji punktualnie. Spóźnienie Klienta nie wydłuża czasu trwania sesji.
4. Z Usług mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie, które ukończyły 18 lat.
5. Specjalistę obowiązuje tajemnica zawodowa na zasadach opisanych w § 11.
6. Klient zobowiązuje się nie utrwalać ani nie nagrywać sesji bez uprzedniej zgody Specjalisty oraz nie udostępniać jej przebiegu osobom trzecim.
7. Klient zobowiązuje się nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym. Specjalista może odmówić przeprowadzenia lub przerwać sesję, w szczególności gdy Klient znajduje się w stanie uniemożliwiającym współpracę (na przykład pod wpływem alkoholu lub innych substancji) albo narusza postanowienia Regulaminu; w uzasadnionych przypadkach Specjalista może wskazać Klientowi bardziej odpowiednią formę pomocy.

§ 6. Rezerwacja i zawarcie umowy

1. Rezerwacja terminu odbywa się za pośrednictwem Systemu rezerwacji dostępnego w Serwisie.
2. W celu rezerwacji Klient wybiera rodzaj Usługi oraz dostępny termin, podaje wymagane dane (w tym adres e-mail), akceptuje Regulamin oraz - w przypadku Usługi płatnej - dokonuje płatności.
3. Akceptacja Regulaminu następuje przez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru w trakcie rezerwacji.
4. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta:
   1. dla Konsultacji wstępnej (bezpłatnej) - z chwilą potwierdzenia rezerwacji terminu;
   2. dla Konsultacji indywidualnej (płatnej) - z chwilą otrzymania przez Usługodawcę potwierdzenia płatności.
5. Po zawarciu Umowy Klient otrzymuje potwierdzenie rezerwacji na podany adres e-mail.

§ 7. Ceny, płatności i faktury

1. Ceny Usług podane w Serwisie wyrażone są w złotych polskich i są cenami brutto.
2. Aktualne ceny: Konsultacja wstępna - bezpłatna; Konsultacja indywidualna - 240 zł. Dla danej rezerwacji wiążąca jest cena prezentowana w Serwisie w chwili jej dokonania.
3. Płatność za Usługę płatną następuje z góry, przed terminem sesji. Dokonanie płatności jest warunkiem świadczenia Usługi płatnej.
4. Płatności online obsługuje Operator płatności: PayPro SA, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, prowadząca serwis Przelewy24. Dostępne metody płatności obejmują w szczególności szybki przelew internetowy, BLIK oraz płatność kartą.
5. Alternatywnie płatność może nastąpić zwykłym przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy: 52 1160 2202 0000 0001 4805 4945 (Bank Millennium). W takim przypadku za termin płatności uznaje się dzień uznania rachunku Usługodawcy.
6. Na życzenie Klienta Usługodawca wystawia fakturę. Klient podaje wówczas dane niezbędne do jej wystawienia.

§ 8. Odwołanie i przełożenie sesji

1. Klient może odwołać lub przełożyć zarezerwowaną sesję najpóźniej na 24 godziny przed jej terminem. W takim przypadku, jeśli Usługa była opłacona, wpłata jest zwracana albo - na życzenie Klienta - zaliczana na poczet nowego terminu.
2. Odwołanie lub przełożenie sesji później niż na 24 godziny przed terminem, a także niestawienie się na sesji bez jej odwołania, oznacza, że Usługę uznaje się za zrealizowaną, a wniesiona opłata nie podlega zwrotowi.
3. Usługodawca lub Specjalista może odwołać sesję z przyczyn losowych. W takim przypadku Klientowi proponowany jest nowy termin, a jeśli Klient z niego nie skorzysta - następuje zwrot wniesionej opłaty.
4. Odwołania i przełożenia sesji dokonuje się przez System rezerwacji lub kontaktując się z Usługodawcą pod danymi wskazanymi w § 1.

§ 9. Odstąpienie od umowy

1. Konsument, który zawarł Umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny, składając Usługodawcy oświadczenie. Oświadczenie można złożyć drogą e-mail lub na piśmie; wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik do Regulaminu (skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe).
2. Termin do odstąpienia liczy się od dnia zawarcia Umowy.
3. Jeżeli Klient chce, aby sesja odbyła się przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, wyraża podczas rezerwacji zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem tego terminu. W takim przypadku:
   1. jeżeli Usługa zostanie w pełni wykonana (sesja się odbędzie), Konsument traci prawo odstąpienia od Umowy;
   2. jeżeli Konsument odstąpi od Umowy przed wykonaniem Usługi, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
4. W razie skutecznego odstąpienia od Umowy Usługodawca zwraca otrzymaną płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
5. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

§ 10. Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą Usług lub działania Serwisu drogą e-mail na adres: kontakt@katarzynajalocha.pl lub na piśmie na adres Usługodawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na adres e-mail lub adres korespondencyjny Klienta.
4. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, a także uzyskania bezpłatnej pomocy u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Informacje w tym zakresie dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

§ 11. Zakres usług, zastrzeżenia i bezpieczeństwo

1. Usługi stanowią wsparcie psychologiczne i nie są pomocą o charakterze nagłym ani interwencją kryzysową dostępną całodobowo.
2. W sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia należy niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 lub udać się do najbliższego szpitalnego oddziału ratunkowego.
3. Wsparcie w kryzysie emocjonalnym oferują również bezpłatne telefony zaufania: 116 123 (dla osób dorosłych w kryzysie emocjonalnym) oraz 800 70 2222 (całodobowe Centrum Wsparcia dla osób w kryzysie psychicznym).
4. Specjalistę obowiązuje tajemnica zawodowa zgodnie z Kodeksem Etyczno-Zawodowym Psychologa. Informacje powierzone podczas Usług są poufne i mogą zostać ujawnione wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy zachodzi zagrożenie życia lub zdrowia Klienta albo innych osób.
5. Skuteczność wsparcia psychologicznego zależy od wielu czynników, w tym od zaangażowania Klienta. Usługodawca ani Specjalista nie gwarantują osiągnięcia konkretnego rezultatu.

§ 12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele i podstawy prawne przetwarzania, odbiorców danych, okresy przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności dostępna w Serwisie.
3. W związku z obsługą rezerwacji oraz płatności dane Klientów mogą być powierzane lub udostępniane podmiotom współpracującym, w tym dostawcy Systemu rezerwacji oraz Operatorowi płatności, na zasadach opisanych w Polityce prywatności.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa lub zakresu świadczonych Usług. Do Umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
3. O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje przez publikację nowej wersji w Serwisie wraz z datą jej wejścia w życie.
4. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Serwisie.

Załącznik - wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: WEB HUNTER Przemysław Jurek, ul. Kędzierskiego 9 lok. 23, 01-493 Warszawa, e-mail: kontakt@katarzynajalocha.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:

• Data zawarcia umowy / rezerwacji:
• Imię i nazwisko konsumenta:
• Adres konsumenta:
• Data:
• Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):